Empresa al dia

2009, año punta para el turismo on line

Palma se convierte en el punto de encuentro de los mejores profesionales europeos del comercio electrónico

El turismo y el sistema de pago por Internet fueron los temas centrales que se analizaron en el Online Marketing Europe 2005, el primer congreso de carácter continental sobre la mercadotecnia en Internet. La feria que fue inaugurada por el presidente del Govern, Jaume Matas, y a la que también asistió el máximo responsable de la CAEB, Josep Oliver, como institución colaboradora, reunió a más de 2.000 profesionales del sector en la sala magna del Pueblo Español.
Sin duda alguna, la industria turística es el segmento estrella de las nuevas tecnologías, tanto en España como a nivel mundial. El 2009 será el año punta del turismo on line en Europa, un sector que moverá un volumen de negocio cercano a los 47 billones de euros, según explicó Joan Grau, director de Operaciones de Media Contacts, en su ponencia sobre “Estrategias de Marketing Online para el sector turístico”. Grau, conocedor del sector con clientes como KLM, Royal Caribean, Turespaña o Accorn, destacó que el porcentaje de consultas y compras on line crece año tras año y que según un sondeo realizado por su empresa el 83% de los consultados comprará sus próximas vacaciones a través de la red. Este experto también apuntó la importancia de Internet para potenciar destinos y productos turísticos poniendo como ejemplo la campaña que desarrollaron con Turespaña. Durante tres meses consiguieron 500 millones de impactos en la red en 442 sites distintos en 16 mercados diferentes. En esta línea abundó en que la mejor forma de comunicar con el potencial cliente es a través del e-mail y que para algunas empresas que no venden online, si pueden aprovechar la red para desarrollar campañas que apoyen la venta en la oficinas tradicionales.

Compras on line
Por otro lado, el director comercial Ciao Europa, Stephan Musikant, explicó las diferentes ventajas de poder utilizar la compra on line en diferentes portales en base a la experiencia de su empresa que tiene cinco portales de compras operativos en cinco países europeos. El responsable de Marketing y Ventas de Sol Meliá, Antonio Batanero, destacó la importancia de Internet en este sector, y su progresivo incremento. Según Antonio Batanero, el 25% de las reservas hoteleras se realizaron a través de Internet. No obstante, entre los usuarios europeos existe cierto retraso respecto al mercado norteamericano. Según un estudio, frente a la comodidad, menor coste y rapidez, razones que llevan al usuario a contratar a través de Internet, se encuentran las metas que pretenden mejorar los responsables del sector: sistemas de pago, miedo del internauta a ofrecer datos personales, etc. Además, en este sector los móviles de tercera generación, son también un medio en vías de explotación. Pero no sólo existen los medios o canales de venta. Internet, según Batanero, facilita a las empresas a conocer mejor a sus clientes usuarios. Tanto en gustos como en costumbres, lo que puede llevarles a modificar algunos productos de cara a ofrecer lo que el usuario quiere. Además, se encuentra la relación precio-oferta. Según el director comercial y de expansión de Lastminute.com, Marcos Luengo, “en la actualidad no sólo ha crecido el porcentaje de gente que busca sus viajes o vuelos a través de Internet, especialmente las mujeres, sino que además, las ofertas que antes eran exclusivas de grandes operadores, ahora es posible encontrarlas a mucho menor coste en agencias o compañías de lowcost”.
También compareció el responsable peninsular de Google. Según Miguel Reina, “Ya no puede decirse que Internet es el futuro para España o Europa. Estamos hablando de una realidad, existe un usuario activo. Internet es un canal al que deben adaptarse todas las empresas que lo quieran aprovechar. El usuario realiza sus búsquedas en tiempo real, no sólo la oferta sino la posibilidad de consultar a cualquier hora del día, sin esperar que abra la agencia. De hecho, la mayor parte de las agencias se están adaptando a esta nueva tecnología para poder ofrecer a sus clientes lo que éstos demandan”.