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DÍAZ MONTAÑÉS, PRESIDENTE DE ZONTUR, ADVIERTE QUE LAS “OFERTAS TÁCTICAS” NO DEBEN MERMAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

El presidente de ZONTUR, José G. Díaz Montañés, ha alertado del retraso de las ventas en el sector hotelero en Balears. Aunque la solución del conflicto de Irak ha sido positiva para el turismo, pues ha despejado los temores que existían ante un posible retraimiento de los mercados emisores, el inicio de la temporada turística no ha sido el esperado por los empresarios, que confiaban en una mayor recuperación.
Las causas de esta situación se encuentran en diversos frentes. Además del citado conflicto bélico, Díaz Montañés apuntó a la situación económica que sufren los países emisores –especialmente Alemania– el aumento de destinos competidores con ofertas atractivas o el auge del turismo interior, donde el cliente opta por viajar con su propio vehículo.
Para hacer frente a este enfriamiento, Díaz Montañés reconoce que algunos hoteleros han optado por ofrecer “ofertas tácticas”, que pueden funcionar en primera instancia, pero que “en ningún caso deberán suponer una rebaja de servicios al cliente”, puesto que Balears ha alcanzado unos estándares de calidad que si se rebajaran podrían actuar en contra del producto: “Un cliente que demanda un cuatro estrellas quiere unos servicios de cuatro estrellas; aunque haya contratado esa plaza en oferta, las expectativas siguen siendo las mismas”, indica el presidente de la patronal. La mejor inversión que un hotelero puede hacer en su establecimiento es, para el presidente de ZONTUR, “que el cliente se vaya encantado de habernos visitado”.
Otras pautas que la patronal cree recomendables para el destino es especializar el turismo de sol y playa con otros productos complementarios. “El sol y playa –manifiesta– es un mercado muy amplio, pero hay que ofrecer algo más en el destino, como puede ser actividades de deporte, naturaleza, salud, golf, cultura, gastronomía...”. Además, Díaz Montañés también estima necesario diversificar los mercados en el destino: “Hay que ir a vender el producto. Hasta ahora, los turistas nos compraban las plazas; ahora debemos ser nosotros quienes las vayamos a vender”. La calidad debe ser, en este sentido, una herramienta importante para la comercialización, que ha de provocar la fidelización del cliente. Finalmente, Díaz Montañés hizo una reflexión sobre la necesidad de romper con la estacionalidad, un factor que incide especialmente en Menorca: “Es necesario romper con la estacionalidad porque de otra forma no podremos seguir compitiendo con el resto de destinos. Si trabajas seis meses, es imposible ser competitivos. Para luchar contra este factor, es fundamental mejorar el transporte. Si no hay una buena oferta de transporte, no habrá progreso”, indicó.

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