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Reflexiones sobre las nuevas tecnologías
de la información y las empresas

¿Ha oído hablar de esa pequeña empresa con sede en Luxemburgo, que comercializa sus productos producidos en Asia a clientes de Estados Unidos? El Gran Mundo se queda pequeño debido a Internet: ese término de nuevo uso que tan frecuentemente oímos en estos últimos tiempos y que ni siquiera somos todavía capaces de comprender hasta dónde va a transformar nuestras vidas (desde aspectos sociales hasta económicos, pasando por asuntos educativos, de ocio y cultura, científicos, sanitarios, comerciales, laborales, bancarios, etc.). Conceptos nuevos, impactantes a la par que inquietantes (universo multimedia, medio de comunicación universal), con los que mejor será empezar a simpatizar, ya que Internet lleva camino de convertirse en negocio redondo. Veamos unos cuantos datos:
Según un estudio de la firma estadounidense Internet Indicators, la economía digital creció un 68% desde el primer trimestre de 1998 al mismo periodo de 1999. Mientras a finales del 98 las transacciones vía Internet generaron alrededor de 50 billones de pesetas, el informe prevé que esta cifra se dispare hasta los casi 100 billones en el 2000, creciendo después alrededor del 500% cada año. Esta capacidad de volumen y crecimiento en el comercio virtual no tiene nada comparable en el comercio real. Es obvio que, hoy por hoy, Estados Unidos es el líder absoluto en el uso de esta herramienta: el 44% de su población está conectada a la red, frente a un 4.2% de la población mundial.
En España las cifras no son todavía tan escalofriantes: la población conectada supone un 10% y, en cuanto a las empresas españolas, todavía no perciben la dimensión estratégica del nuevo medio. Les queda camino por recorrer si quieren alcanzar el nivel europeo, todavía a años luz del estadounidense. Según un estudio de Andersen Consulting sobre comercio electrónico en España, el 74% de las principales compañías del país actúan en la red de modo diverso (contabilizando desde direcciones informativas hasta transacciones on-line), pero un casi dos de cada tres no mantienen una actitud receptiva respecto al papel de Internet en el mercado actual; en cuanto a pymes, de las 800.000 existentes en España, sólo el 5% están presentes en Internet. Sin embargo, las cifras del comercio electrónico en España son bastante ilustrativas: creció un 325% al pasar de los 800 millones de 1997 a los 3.400 de 1998. En los próximos años continuará creciendo y moverá cerca de 255.000 millones de pesetas en el año 2002 tras llegar a finales del año pasado a los 8.500 millones, según el "II Informe sobre el Comercio Electrónico en España. Estudio a Empresas y Encuesta a usuarios de Internet". Por sectores, el financiero y el de telecomunicaciones son los más avanzados seguidos de la distribución (debido a la posibilidad de mejorar la relación con los proveedores) y la automoción (con destacado peso del departamento comercial). Asimismo, la idea de la atención on-line cala hondo entre las empresas en las cuales destaca el servicio al cliente.
Como muestra de lo que se puede llegar a conseguir, ahí van algunos grandes y pequeños ejemplos: Amazon.com se ha convertido en líder de distribución de libros y material discográfico. Tierra-Santa.com vende artículos religiosos a través de 2.000 operaciones en la red a la semana por un valor ya de 75 millones de pesetas mensuales. Barrabes.com, empresa localizada en el pirineo aragonés vende al mundo sus productos de alta montaña: los pedidos que recibe vía Internet han crecido un 700% en los últimos 4 años, llegando a satisfacer ya mas de 100 pedidos al día. Hasta la población catalana de Sort vende ya lotería por la red: un 20% de su volumen total de negocio. En cuanto a las iniciativas públicas para avanzar en la llamada Sociedad de la Información, cabe mencionar la llevada a cabo por el Gobierno Autónomo de la Comunidad Valenciana (Infoville y sus programas asociados Infocampus, Infocole, InfoMed, Infomarket, Infodona), junto con la que el Gobierno Central quiere lanzar con el Proyecto InfoXXI.

Dudas razonables
Sin embargo, es comprensible que el cambio que supone el nuevo medio provoque dudas turbadoras. En el ámbito empresarial, entre las más prudentes se encuentran el desconocimiento del impacto, inversiones no presupuestadas, seguridad en el pago, miedo al fraude, protección de datos y el binomio tecnología "equivale a" disminución de empleo.
No obstante, la propia dinámica y confianza del mercado, junto con iniciativas gubernamentales (regulación de firma electrónica, nueva ley de protección de datos) y cambios de hábitos del consumo en la sociedad, harán madurar las soluciones para todas ellas. En lo referente al empleo, es claro que el uso de las nuevas tecnologías provocará una transformación de las estructuras sociales que afectará antes o después, con mayor o menor énfasis, al modelo de vida y trabajo tradicional. Ello no significa necesariamente un coste en puestos de trabajo (valga como ejemplo Japón, donde la tasa de desempleo es de las mas bajas del planeta a pesar de ser el país que más robots usa en sus procesos de producción). Utilizando un símil del gran científico del siglo XX, podríamos decir que el trabajo ni se crea ni se destruye, se transforma. Quizá una adecuada formación continuada facilitaría esa transformación: formación incluso a la que se puede acceder on-line, como la iniciativa europea INTERFAD, gracias a la cual la Universidad Politécnica de Valencia, con la colaboración y patrocinio de Telefónica, ofrece cursos de postgrado a profesionales de pymes.
En cuanto al esfuerzo económico, puede resultar menos elevado que lo pensado: con una buena labor de asesoría –la que los profesionales de Telefónica le proporcionarán- junto con unos servicios adecuados –los que Telefónica le ofrece- resultará muy barato.

Telefónica, garantía de calidad
Entre los servicios que Telefónica le ofrece, cabe destacar por su gran utilidad para las pymes y su fácil manejo InfoNegocio.com, donde se ofrece un entorno especialmente diseñado para mostrar los productos de su empresa, ofrecer sus servicios y realizar intercambios comerciales. Dispone desde un área de información general, con directorio temático y buscadores, hasta un área de información empresarial, con directorio comercial nacional e internacional, pasando por áreas de servicio para empresas y profesionales en tiempo real, de gestión empresarial (con acceso a Infotel, Dun&Bradstreet Deusto on-line), de gestión financiera (donde encontrará webs financieras y acceso a Reuters), de gestión con las administraciones públicas (con acceso de primera mano a normativas, concursos, ayudas) y hasta un punto de encuentro con foros de discusión y con el Consorcio para el Desarrollo Tecnológico de las Pymes.
InfoNegocio le acercará además de forma fácil e inmediata a las ventajas de Internet para su empresa (ventana al público, comercio electrónico, millones de clientes y proveedores potenciales, horario de apertura 24h).
InfoNegocio le ofrece un completísimo conjunto de servicios especialmente útiles para los negocios, con inmejorables condiciones económicas.
InfoNegocio le ofrece un entorno sencillo y en español, que simplifica la localización de todos los contenidos haciendo la navegación cómoda y fácil. InfoNegocio le proporciona en definitiva un lugar definido, visitado y conocido donde ubicar su negocio, su página web, sin duda su mejor escaparate y medio de publicidad.
En función del tamaño y de las necesidades de su empresa, InfoNegocio le ofrece tres modalidades: Estándar, Expres y LAN. Si ya tiene acceso a Internet, visítelo y navegue tranquilamente en www.infonegocio.com. Si no lo tiene póngase en contacto con su asesor comercial de Telefónica.
Para mayores empresas, con necesidades más complejas que necesitan de la Red IP de Telefónica como apoyo, mencionaremos el Servicio Infovía Plus Básico, los Servicio UNO-IP (el Corporativo, el Seguro y el Privado) o el Servicio InfoInternet.

Concluyendo, the click economy ha llegado.

Las empresas del mundo real tienen que contar con el mundo virtual: expresiones como <empresa>.com empiezan a convertirse en familiares. Se produce un profundo cambio en la concepción de los negocios: la empresa se convierte en global, ya está presente en lugares dispares del globo donde ni siquiera se había soñado estar, ya tiene acceso a la posibilidad de hacer negocio a nivel mundial. Se genera un nuevo paradigma económico que no será posible comprender sólo con las viejas reglas. Será pues necesario estar en primera fila. De lo contrario, se estará en segunda, como un estudio a nivel mundial de KPMG Consulting señala: Las empresas empiezan a darse cuenta de la profunda transformación que el comercio electrónico esta ya provocando en las relaciones con sus proveedores y clientes. Todas las empresas analizadas en el estudio están tomando medidas para acoger los nuevos modelos de negocios que las nuevas tecnologías permiten. Y pueden estar seguras que todos sus competidores tarde o temprano harán lo mismo.
Y... ¿por qué escoger a Telefónica como socio tecnológico que me acompañe en esta aventura tecnológica? Porque Telefónica cuenta con 75 años de experiencia y es garantía de calidad. Porque Telefónica es pionera en la implantación de Internet en España. Porque Telefónica proporciona un acceso fiable, rápido y seguro. En definitiva, porque Telefónica ofrece un servicio altamente especializado junto con unos precios sin competencia.

Moisés Hernáiz Guijarro
Dirección Territorial de Telefónica
Comunidad Valenciana, Murcia e Islas Baleares

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