EMPRESA AL DIA

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La competitividad y las nuevas tecnologías

En la actualidad los empresarios nos encontramos ante el reto de integrar en nuestro negocio todas las posibilidades que aporta la sociedad de la información. Quizá, muchos de nosotros, pensamos que de momento esto no nos afecta, ¿pero es verdad?

Si hay algo en lo que todos los expertos coinciden es que, antes o después (y suele ser antes) la influencia de las comunicaciones y de la informática nos afectará de manera ineludible. Esto se combina con el fenómeno de la globalización de los mercados –que se apoya en el empleo de las tecnologías de la comunicación-; nuestros competidores se encuentran en cualquier lugar del mundo y nuestros clientes actuales están a su alcance, pero si sabemos aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías, también nosotros podremos vender sin importarnos la distancia.

En este contexto, la implantación de las nuevas tecnologías se convierte en una respuesta necesaria frente a un entorno lleno de posibilidades, pero sólo lo será para aquellos que sepan situarse adecuadamente.
Sin embargo el empresario se pregunta “¿cómo puedo conseguirlo? Soy un experto en mi negocio no en telecomunicaciones y no puedo permitirme contratar a un especialista de alto nivel”. La respuesta está en tener el socio adecuado.
Telefónica, como líder indiscutible en comunicaciones, quiere convertirse en el socio de las PME de Baleares buscando la sinergia que contribuya al avance de la economía de las islas.

En conversación con D. Antonio Dolz, Gerente de Pequeñas y Medianas Empresas de Telefónica para Baleares, pudimos comentar todas estas inquietudes:

Sr. Dolz, en los últimos tiempos nos encontramos con una avalancha de anuncios, noticias, informaciones que hablan del cambio radical que supondrá tanto para los negocios como para la vida cotidiana las nuevas tecnologías, ¿qué piensa de esto, realmente cree que nos afectará tan profundamente?

Es un hecho, nos está afectando. ¿Cuánto y a qué ritmo? Basta con mirar dónde nos situábamos hace 10 años, el ordenador personal y el fax eran los dos productos esenciales para el negocio; actualmente nuestros PCs están conectados en red y el correo electrónico es un elemento imprescindible para comunicarnos con nuestros clientes y proveedores. La implantación de la telefonía móvil ha tenido un desarrollo tan espectacular que nadie fue capaz de prever y gracias a Internet se están creando a un ritmo vertiginoso nuevas forma de negocio, algunos complementarios a los existentes pero en otros casos se presentan como alternativas a los actuales. Este escenario esto supone una seria amenaza para las formas tradicionales de entender la gestión de una empresa, el tiempo para cambiar y adaptarse a las nuevas tecnologías se reduce. En Telefónica trabajamos para conseguir aprovechar estas oportunidades y ofrecérselas a nuestros clientes: las empresas

Parece claro que las nuevas tecnologías nos afectarán, pero para una empresa, que no tiene un especialista en comunicaciones, ¿qué consejos le daría para que no perdiera este tren?

En primer lugar que se informe, utilizando una frase muy conocida “no es oro todo lo que reluce”, las promesas son fáciles de hacer, cumplirlas es más difícil. En este campo de constantes cambios aparecerán y desaparecerán ofertas “maravillosas” pero muchas de ellas nunca se concretarán.
En segundo lugar, buscar un socio en quien poder confiar tecnológicamente, alguien que esté ahí cuando le necesitemos y que nos aconseje sobre la mejor opción para nuestro negocio y que nos ofrezca alternativas pero sobretodo que esté ahí después de la venta, que nos garantice el servicio.
En tercer lugar, que se suba a los avances y los utilice para su negocio. Los nuevos servicios y productos ofrecen un sinfín de posibilidades para todas las empresas, y aquellas que las aprovechen obtendrán ventajas sobre las demás.

Como representante de Telefónica, ¿qué puede aportar su empresa a las PME Baleares?

Telefónica tiene el mejor equipo de expertos, los medios más sofisticados y una experiencia de más de 75 años dando servicios a nuestros clientes. Esto nos permite ofrecer a todas las empresas de Baleares nuestro servicio global así como nuestro consejo. El servicio global no sólo es una frase sino una realidad, somos los únicos que podemos ayudar a solucionar todos los problemas, y además a unos costes totalmente competitivos. Telefónica ha desarrollado un conjunto de servicios y productos específicos para las PME que permiten aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías con unos costes verdaderamente ajustados

Esto último, sin duda, interesa a nuestras empresas. Casi todos pensamos que Telefónica aporta las soluciones más avanzadas y da el mejor servicio, pero también la mayoría de nosotros pensamos que también sus precios son más elevados que casi todos sus competidores.

Sí, realmente muchas empresas piensan ésto, pero quisiera poder demostrar que no es así. Muchas veces nuestros competidores, siguiendo sus legítimos intereses, simplifican las ofertas y los precios, y comparan aquellos precios que favorecen a sus ofertas, obviamente olvidan añadir otros costes, la no prestación de otros servicios, la imposibilidad posterior de cambiar de proveedor, la falta de experiencia... Permítame que les diga que se informen de todo el conjunto que suponen sus comunicaciones y las garantías que cada proveedor REALMENTE le ofrece. Telefónica les ofrece una atención personalizada a través de su servicio comercial (900 100 022) antes de la venta y después de la venta, garantizando su funcionamiento con un servicio técnico que responde.

Sí pero, las ofertas de muchos otros operadores aportan ventajas económicas inmediatas que permiten bajar nuestros gastos, y esto en nuestras empresas es fundamental.

Me gustaría poder comunicar a las empresas que cuando evalúen estas ofertas hagan comparativas totales, no sólo de una pequeña parte muy atractiva, olvidando otras no lo son tanto y si todavía le queda alguna duda, que contacten con Telefónica que seguramente podremos responder con una solución a sus necesidades. Muchas veces, la opción que a primera vista puede aparecer como un ahorro, se convierte en fuente generadora de problemas incrementando los costes totales. Cuando el funcionamiento de nuestro negocio depende de que funcionen nuestras comunicaciones, no podemos cometer ningún error. Se imagina lo que le puede suponer que su negocio se paralice durante dos días porque no funcionan las comunicaciones. Se imagina lo que puede suponer la desaparición inesperada de un proveedor dejándole sin servicio durante semanas...

Para terminar, ¿podría resumir al empresario que nos está leyendo lo esencial para él de esta entrevista?

Es difícil hacerlo sin repetir lo ya dicho, sin embargo hay una máxima que yo llevo aplicando desde hace años y tengo que decir que me ha funcionado muy bien: “El que no avanza, retrocede”. Creo que define perfectamente la importancia que tienen hoy las telecomunicaciones para las empresas como motor e impulsor de sus negocios.

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