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Consultores de viajes

Aviba propone aumentar la formación del personal e incorporar tecnología punta para aumentar el valor añadido ante la eliminación de comisiones y las ventas “on line”

Si no puedes vencer a tu enemigo, únete a él”. De esta forma tan clara, el presidente de la Agrupación Empresarial de Agencias de Viajes de Balears (Aviba), Mateo Pou, emplazó durante su cita anual y entrega de galardones a los empresarios a que se enganchen al fenómeno de Internet, como una herramienta más para complementar la información. En este sentido, también recomendó que “se conviertan en consultores, asesores y finalmente gestores de los viajes para los clientes”, como rol añadido a la ya habitual gestión de billetes y paquetes turísticos.
El máximo dirigente de la patronal insistió en que se invierta más en la formación del personal de mostrador/ventas y en tecnología punta. “Hagamos ver a nuestros clientes el valor añadido que representa pasar por una agencia de viajes en cuanto a información más exhaustiva y fiable, garantías y coberturas de las agencias de viajes, seguros… etc. Todos sabemos que cuando surge un problema en un viaje, huelga de una compañía aérea, no olvidemos los caóticos sucesos del Aeropuerto del Prat… etc., los clientes que viajan a través de nosotros son los menos perjudicados porque su agente sabe como actuar y se desvive para paliar en todo lo posible cualquier anomalía que se haya producido”, subrayó.
Por otro lado, abordó los nuevos retos a los que se enfrentan las agencias: la tendencia a eliminar o reducir las comisiones por parte de nuestros principales proveedores/ colaboradores y la competencia que representan las nuevas tecnologías, ejemplo Internet. Ante este último fenómeno, reconoció que no se puede ir contra él y consideró necesario que se emprendan ciertas compañas para resaltar las ventajas de viajar con una agencia de viajes responsable. Para esta nueva inyección pidió el apoyo y colaboración de instituciones como la CAEB, la Cámara de Comercio, el Fomento de Turismo, ayuntamientos, Consell Insular de Mallorca o Govern balear a través de Ibatur.
Mateo Pou también recordó la recuperación que han experimentado durante la pasada temporada los mercados de Baleares, pero no obstante, aconsejó que “no se baje la guardia”. Asimismo, abogó por seguir protegiendo el medio ambiente y la calidad ya que “como todos sabemos las necesidades de los turistas han cambiado”.
Durante su discurso también emplazó a los asociados para que sigan haciendo esfuerzos en conseguir que tanto instituciones, como los proveedores, entiendan que “no sólo somos una agrupación unida, esto ya les consta, sino que además somos participativos y activos y que reaccionamos ante las dificultades para que las Islas Baleares sigan siendo un destino prioritario”.